Zwroty i reklamacje

Zależy nam na pełnym bezpieczeństwie Kupujących, dlatego dokładamy wszelkich starań, by proces zwrotu towaru lub reklamacji przebiegał sprawnie i był rozpatrywany na korzyść Klienta.

  1. Warunki odstąpienia od umowy (zwrotu towaru):
    • Klient ma możliwość zwrotu zamówionego towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny wraz z oryginałem dowodu zakupu w ramach odstąpienia od umowy.
    • Zwracany towar musi być kompletny, nieużywany, w stanie nienaruszonym oraz zawierać nieuszkodzone, oryginalne opakowanie.
    • Koszty przesyłki zwracanego towaru pokrywa Klient.
    • Zwracany towar prosimy odesłać na adres: Fundacja Krok do Natury, ul. Kulińskiego 18, 62-100 Wągrowiec, z dopiskiem: „Zwrot”.
    • Po zweryfikowaniu stanu przekazanego towaru i braku przeciwwskazań w ciągu 7 dni roboczych zostanie dokonany zwrot pieniędzy na wskazane konto.
    • W przypadku niespełnienia warunków zwrotu Klient otrzyma informację na wskazany adres e-mail o nieprzyjęciu zwrotu towaru. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy towar.
  2. Warunki reklamacji:

    Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy fabrycznie lub niezgodny z umową, Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji.

    • Podstawą zgłoszenia reklamacyjnego jest odesłanie towaru wraz z szczegółowym opisem powodu reklamacji oraz podanie numeru konta, na które zostanie zwrócona równowartość ceny towaru – w przypadku uznania reklamacji.
    • Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Klient, zwrot naprawionego/zastępczego towaru odbywa się na koszt Fundacji Krok do Natury, o ile reklamacja znalazła uzasadnienie.
    • W przypadku nieuzasadnionej reklamacji towar zwracany jest na koszt Klienta.
    • Reklamowany towar prosimy odesłać na adres: Fundacja Krok do Natury, ul. Kulińskiego 18, 62-100 Wągrowiec, z dopiskiem: „Reklamacja”.
    • Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, po czym Klient zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu.
    • W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Klient ma prawo do zwrotu gotówki lub dokonania zakupu za równowartość reklamowanego towaru.
    • Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Klient otrzyma szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji, a towar zostanie odesłany w ciągu 14 dni na koszt sklepu SKLEP.KROKDONATURY.PL
  3. Formularz odstąpienia od umowy:
    WZÓR FORMULARZA

W przypadku pytań, wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z pracownikiem sklepu: SKLEP.KROKDONATURY.PL.